(网经社讯)2019年3月14日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“艺龙网”的投诉，称商品货不对板，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2019年3月11日在“艺龙“上购买了3张5月22日-5月29日深圳伦敦的往返头等舱机票，订单号为IT6Y8Z190311QNYU5392。
杨先生在“艺龙“上购买了3张5月22日-5月29日深圳伦敦的往返头等舱机票，在线付款11377元，后来收到邮件提示出票成功，然后按照电子客票号到深圳航空进行选座，深圳航空APP里提示为经济舱，不能办理选座，后来我接着联系艺龙，为什么给我出的是经济舱的机票，客服回答说是数据错误，赔偿我200元，我不能接受他们的方案，我们一家3口明明买的头等舱机票，最后给我出一个经济舱的机票。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“艺龙”发来反馈称：已有同事联系客户进行升舱出票，客户接受。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
